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小故事 学校举行演讲比赛，一班的代表平时沉静寡言，一副莫测高深的样子。二班的代表却刚好相反，向来机智好辩，伶牙俐齿，令班上同学甘拜下风，理所当然被推为班代表。 比赛当天，各班好手皆就定位.比赛采立即抽签演说。 一班的代表先抽中，上台后的台风稳健，口齿清晰，演说流畅，而且内容有条不紊，被看好是前三名的黑马。 赛前呼声很高的二班代表抽中倒数第三位出场，前半段的表现四平八稳，还算正常；到中途开始自乱阵脚，乱了思绪，讲辞出现结巴，甚至一度呆愣了几秒空白。 胜负立判。一班的代表赛后，果然爆冷门地摘下冠军。 大道理 有人说，业务员是“狗掀门帘”——全仗一张嘴。用狗比喻，话中带刺，颇有轻蔑之意；但是，又不容否认，很多时候，业务员确是靠嘴维生的。 既然靠嘴，就有口才好坏的差别，对业绩的影响也不� � 卡奈基的说话术已经普遍流行于各行各业多时，甚至被视作“艺术”来钻研，莫不以“咳唾珠玉”为最高境界。 由于不是本书真正的主题，但又是业务员不可偏废的一个环节，所以仅综合地概略作介绍以供参考，若觉不足，前一章曾提及，学无止境，业务员可自行找书再充电. 1．记住对方的名字，正确使用称呼 这是初次见面的尊重与礼貌，一错就没对唱了。 2．控制自己的声调 人的声音不美，不如鸟禽！ 鸟语啁啾，音阶或高或低，听起来是那么悦耳迷人；人是万物之灵当然也可以，如果平时说话也能像 朗颂诗词，或者唱歌，抑扬顿挫分明，的确让人听了很舒服。 粗声大气、尖锐拔高、泼妇骂街……这此噪音不该在业务员口中传出。 3．用词要恰当 叙事有条理，确切地把要表达的意思说明白，不可顾左右而言他。说得天花乱坠，听者却一头雾水， 这样的口才也是很糟糕的。 不懂的成语、谚语就避免用，不要为了假装满腹诗书，却说出来笑掉人的大牙。 4．常说请、谢谢、对不起 后面有专章会再论及。 5．减少口头禅 若是一些无伤大雅的口头禅，例如：嗯、这个吗、我想、这样子啊……一时难纠正，但尽量减少。可 以试着给自己录一段说词，找出常出现口头禅的地方，予以纠正。 至于，有说三字经毛病的坏口头禅，若不改，必是致使的伤害。 6．注意听人说话，不重复问第二遍 除了课堂，学生可以针对同一件事一再发问，此外的场合力求避免。 7．无关紧要的话，不重复说第二遍 有句西谚：“第一次用花来比喻女人是聪明的，第二次再用就是愚蠢了。” 同样的话反复出来，会教人心烦的。 8．不随便开玩笑 有些古板严肃，不苟言笑的人，你跟他开玩笑等于自讨没趣。因为他可能认为玩笑是在取笑他、污辱 他、讽刺他，不生气叫人撵走你才怪� � 所以，开玩笑要适当，也要看场合。 另外要提醒的，开玩笑跟幽默还是有差距。 9．说客套话有分寸，恭维亦然 说客套话固然是想与人和睦相处，然而太过，反而让人揣测不安，以为你口蜜腹剑，别有用意，流于 虚伪。 坦率真挚，更容易赢得好感。 10．改掉争辩的陋习 历史上，庄子、惠施传颂千古的“子非鱼，安知鱼乐”的争辩，激荡出智慧的火花。 平凡如我们，没有远见与先见还是少争辩为妙，退一步而海阔天空，或许才真正有收获。 11．不随便批评 也是留后再讨论。 12．不固执己见 你没有更高超的见解，就得虚心接受建议，固执己见对人缘是个沉重的枷锁。 13．不夸大不实 牛皮吹大了，很容易察觉，如果还沾沾自喜，其人非傻即笨。 有几分证据，就说几分话。尤其是保险，关系的权益非同小可，业务员千万不可夸大不实。 14．不知道的不乱说 空穴来风的谣言与传闻，你未查证分明，就紧守口风。 15．克服怯� ⒔岚� 要想谈笑风生不是梦� � 把每一次与人交谈，均郑重如发表演说（心理上的认知），久而久之，就自然流畅了。 余建中语录:最诚恳最能打动人心的演讲,就是讲述观察周边的人、事、物的故事! (责任编辑：admin) |